基本操作
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NVR上搜索不到IPC的IP地址(N1协议)
1、查看NVR和IPC的网络指示灯是否正常
2、NVR端右键视频管理,高级设置,勾选多网段搜索,点击刷新测试是否能搜索到;通过PC电脑端安装ipcamsuite工具,测试IPC是否能搜索到
3、确定NVR与IPC的IP地址,是否存在冲突,需要在用一个局域网内
4、NVR和IPC是否连接在相同的交换机下
5、把IPC直连到录像机NVR,不经过交换或者路由器,搜索尝试
6、如果接入了路由器,尝试关闭路由器的DHCP功能测试是否能搜索到
7、如果还是未能解决,联系技术支持处理
NVR录像机的通道名称是否能修改
1、N1私有协议连接的IPC:通道添加IPC的IP后,NVR系统设置-通道设置-通道OSD 修改后点击确定
2、ONVIF协议连接的IPC:支持在录像机上修改,但只能在本地显示,目前还不能直接修改第三方摄像机的通道名称
(注:如果修改的是IPC的通道名称,掉线时通道名称会消失)
NVR添加上图像时有时无
1、检查与IPC的网络连接情况是否正常,系统设置-通道设置-通道OSD,开启通信质量,在预览界面可以看到信号情况
2、确认网线或者路由器是否有问题,更换尝试
3、确认一个路由器或者交换机上接了多少个IPC,是否是由于带宽不足引起的问题
4、查看IPC及录像机的程序版本,可在系统设置-系统管理-IPC维护查看IPC当前软件版本,如果是由于程序引起,可更新至最新的程序
5、尝试通过N1私有协议进行添加,观察是否仍然存在问题
NVR录像机自动重启
A能正常运行,只是会出现不定时重启
1、更新其他版本程序,排查是否当前版本问题;恢复默认配置
2、拔掉网线,排查是否为IP地址冲突或MAC冲突引起,与第三方IPC存在协议兼容性问题时也会导致重启,可删除IPC进行测试;
3、更换电源适配器,测试是否为电源损坏导致功率降低,供电不足
4、拆下硬盘,排查是否由硬盘引起的重启
5、更换录像机进行测试,看是否是因为录像机硬件损坏导致的重启;
6、无法解决问题,联系技术支持
B不断重启,无法正常运行
1、按以上步骤排查,使用工具、镊子点触针脚、U盘文件等恢复出厂设置
2、如果都不行,需要返修
录像机无法启动
1、接通电源无任何反应,更换电源尝试。确认电源正常,可能是录像机主板问题。
2、接通电源,蜂鸣器长鸣,此为程序损坏。需要返厂重新烧录程序。
3、接通电源,蜂鸣器不断“滴”“滴”“滴”响,如果是升级失败导致的,可以尝试U盘放置help文件进行修复。
4、开机之后停在logo界面,一直没有任何反应,尝试卸下硬盘、执行恢复出厂设置,如果不行,则应为硬件问题或者是flash程序部分损坏。需返厂进行维修。
录像机开机后蜂鸣器一直响
1、如果不能正常开机,断电,将硬盘及网线拔掉,重启;如不行,恢复出厂设置进行测试;
2、如果能正常开机,可以做以下尝试
A、更新设备程序版本
B、系统设置-常规设置-异常设置,查看是否勾选了开启异常报警
C、查看预览界面是否有小人标志,可能触发了移动侦测,如果不需要蜂鸣器响,在系统设置-通道设置-视频检测,去掉蜂鸣器的勾
D、可联系技术支持进行排查
升级步骤
以下是升级步骤 1、把文件名为FWHI*****.rom升级文件拷到u盘“根”(就是u盘一打开的地方)目录,勿改动升级文件名。可联系技术支持获取,或者在本网站自行下载
2、将U盘插入录像机后面板USB插座,旁边标有“USB”接口。
3、在NVR上鼠标右击点击系统设置--》系统管理--》软件升级
4、点击开始,等待进度条到100%之后点击确定(如果瞬间就跳到100%请等待2分钟再点击确定),升级完成后NVR需重启
支持的浏览器
1、局域网内支持跨浏览器访问,只支持预览、云台控制及查看版本信息
2、易视网远程只支持32位IE浏览器,如果打开了64位IE浏览器,会一直提示安装控件
局域网内访问设备,cms可以,ie无法访问
1、如果设备的端口有修改,需要加IP+端口号访问
2、IE的Internet设置选项安全级别自定义,对ActiveX插件的禁止都开启
IE界面里的客户端配置中告警设置和CMS里是否一样
——关于IE端/CMS软件里的告(报)警设置,作用机制略有不同
——在触发对应报警后:IE端只是会打开该通道预览,若已打开则无变化
——CMS客户端则会单屏幕最大化该通道,且可设置报警延时——即单画面放大持续的时间JI提示音使能只支持wav格式音频文件
浏览器兼容问题
——跨浏览器程序火狐,chrome,safari,火狐频繁的更新,会导致有版本插件兼容有问题;
——其中火狐浏览器从7月份有反馈登录时会提示npmedia库崩溃(定位为我们跨浏览器的npwebplugin.dll),调试这部分代码并无找到bug,目前测试火狐的38和39版本偶尔会出现这个问题
——更新火狐为最新版本41.0.1,测试巨峰的新老程序并无出现此问题,如果客户碰到类似问题,请客户那边更新一下最新版本浏览器41.0.1